काठमाडौं, २६ साउन । नेपालको सबैभन्दा ठूलो अटो शोका रूपमा प्रचार गरिएको नाइमा मोविलिटी अटो शो हेर्ने अवसर मिल्यो। नयाँ मोडलका गाडी, अत्याधुनिक प्रविधि र आकर्षक स्टलले कार्यक्रमलाई निश्चय नै विशेष बनाएका छन्। गत वर्षको तुलनामा यस वर्षको शो अझ व्यवस्थित र भव्य देखिन्छ।

तर एक सामान्य आगन्तुकका रूपमा भन्नुपर्दा, समस्या गाडीमा थिएन, कम्पनीमा थिएन—समस्या व्यवस्थापनमा देखियो ।

कार्यक्रममा सहभागी अटोमोबाइल कम्पनीहरूले भने प्रशंसा पाउनैपर्छ। आकर्षक स्टल, कर्मचारीको व्यवस्थापनदेखि ग्राहकका लागि एसी, चिसो पानी, चिया–कफीलगायतका सुविधा आफ्नै खर्चमा उपलब्ध गराउने कम्पनीहरू पनि देखिए। उनीहरूले आफ्नोतर्फबाट ग्राहकलाई उत्कृष्ट अनुभव दिने प्रयास गरेका छन्।

राष्ट्रियस्तरको अटो शोको आधारभूत सुविधा व्यवस्थापन गर्ने जिम्मेवारी पनि स्टल राख्ने कम्पनीकै हो ? गर्मीमा पर्याप्त भेन्टिलेसन नहुनु, कतिपय ठाउँमा अस्थायी पंखा असुरक्षित देखिनु र पार्किङको अस्तव्यस्तताले आगन्तुकलाई असहज बनायो। कार्यक्रमस्थलमा पार्किङको अभावका कारण कतिपय आगन्तुक गाडी नहेरी फर्किनुपरेको अवस्था पनि देखियो ।

यदि पार्किङ सीमित थियो भने वैकल्पिक व्यवस्था वा कम्तीमा पूर्वसूचना दिन सकिन्थ्यो । गर्मी हुने थाहा थियो भने त्यसअनुसार भेन्टिलेसन र अन्य सुविधा थप्न सकिन्थ्यो । भीड बढ्ने अनुमान थियो भने त्यसअनुसार व्यवस्थापन योजना बनाउन सकिन्थ्यो । “हरेक वर्ष यस्तै हो” भन्ने मानसिकता ठूलो कार्यक्रमको व्यवस्थापनको उत्तर हुन सक्दैन ।

अझ महत्वपूर्ण कुरा, लाखौं रुपैयाँ खर्च गरेर स्टल राख्ने कम्पनीहरूले पनि आयोजकसँग प्रश्न गर्ने बेला आएको छ। आफ्ना ग्राहकलाई उत्कृष्ट अनुभव दिन कम्पनीहरूले ठूलो लगानी गरिरहेका छन् भने समग्र कार्यक्रमस्थलको अनुभव कसले व्यवस्थापन गर्ने ?

अटो शो भनेको केवल नयाँ गाडी र आकर्षक स्टलको प्रदर्शनी होइन । यो सम्पूर्ण ग्राहक अनुभव हो । त्यसैले सुरक्षित, व्यवस्थित, सहज र आगन्तुकमैत्री वातावरण बनाउने मुख्य जिम्मेवारी आयोजककै हो ।

गाडीहरू राम्रा थिए । कम्पनीहरूले मेहनत गरेका थिए । स्टलहरू आकर्षक थिए । तर कमजोर व्यवस्थापनले त्यो उत्कृष्टतालाई केही हदसम्म ओझेलमा पारिदियो । ठूलो कार्यक्रम आयोजना गर्नु र राम्रोसँग आयोजना गर्नु एउटै कुरा होइन ।

यदि नाइमालाई नेपालको सबैभन्दा ठूलो र उत्कृष्ट अटो शोका रूपमा स्थापित गर्ने हो भने अब ‘सबैभन्दा ठूलो’ मात्र होइन, ‘सबैभन्दा व्यवस्थित, सुरक्षित र आगन्तुकमैत्री’ बनाउनेतर्फ पनि ध्यान दिन आवश्यक छ ।